Kargo politikası

Luvor&Co Kargo, İade ve Değişim Politikası

Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda, aşağıda belirtilen yasal koşullar çerçevesinde değişim ve iadeleriniz gerçekleştirilecektir. Sipariş değişim işleminizi sipariş adımlarından herhangi birinde ya da siparişinizi verdikten ve ödemesi yapıldıktan sonra siparişiniz kargoya teslim edilmediyse "İletişim" menüsü üzerinden iletişim gerçekleştirebilirsiniz. Siparişiniz sırasında hesap açtırmadıysanız ya da ödemesi onaylanmış ve siparişiniz kargoya teslim edilmiş ise mesai saatleri içerisinde CEP TELEFONU numaralı Müşteri Hizmetleri'ni arayarak veya luvorcom@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçerek iptal/değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma (iade) hakkı bulunmaktadır.

Ürün Değişimi

Değişim istediğiniz ürün ile ilgili talebinizi, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün boyunca yapabilirsiniz. Satın almış olduğunuz tüm ürünleri stok durumunun uygun olması halinde, farklı bir numara, beden, renk ve model ile ya da tamamen farklı bir ürün ile değiştirebilirsiniz. Talep edeceğiniz yeni ürün yine Ücretsiz Kargo ile adresinize gönderilecektir.

Lütfen Dikkat!

Tarafınıza ulaşan ürünleri etiket ve bilgilendirme yapışkanlarını çıkarmadan ve ürüne zarar vermeyecek şekilde deneyiniz.
Ürün içeriği farklı ise kapağını ve ambalajını açmayınız, değişiminiz ücretsiz olarak yapılacaktır.
Değiştirilecek ürünlerin, orijinal ambalajlarında, tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleriyle birlikte eksiksiz bir şekilde, fiziksel açıdan hasar görmemiş, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olması ve ürünün orijinal faturasının da gönderilmesi gerekmektedir.
Ürün, teslim aldığınız haliyle iade edilmelidir. (Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilemez.)

Ücretsiz Kargo: Ücretsiz kargo ile gönderilen siparişlerin değiştirilmesi durumunda luvorco.com kargo ücretini bir kereye mahsus olarak karşılar. Aynı ürün için birden fazla değiştirme talebinin olduğu durumlarda kargo masrafları sipariş sahibine aittir.

Ürün İadesi (Cayma Hakkı)

luvorco.com web sayfasından almış olduğunuz ürünü, teslimat tarihinden itibaren yasal süre olan 14 (ondört) gün içerisinde faturası ile birlikte iade edebilirsiniz.

İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajlarında, tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleriyle birlikte eksiksiz bir şekilde, fiziksel açıdan hasar görmemiş, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olması ve ürünün orijinal faturasının da gönderilmesi gerekmektedir.
Kargo Ücreti ve İade Koşulları: Kusurlu ürün iadelerinde kargo ücreti firmamıza aittir. Tüketicinin cayma hakkını kullandığı durumlarda, iade edilmek istenen ürünler anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile gönderildiği takdirde iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır. Keyfi iadelerde (ürünü beğenmeme vb. durumlarda), ürünün anlaşmalı kargo firmamız dışında bir kargo firmasıyla gönderilmesi durumunda kargo ücreti alıcıya (müşteriye) aittir.
Yasal Olarak Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin (kozmetik, kişisel bakım ürünleri vb.) ambalajı açıldığı takdirde iadesi kabul edilmemektedir.
İadeniz, yürürlükteki “Mesafeli Satış Sözleşmesi” hükümlerine uygun olmalıdır.

Önemli Not: Kurumlara kesilen faturalı ürünlerin iade ve değişiminde ürünlerin, kurumun düzenlemiş olduğu, ‘Ürün Birim Fiyatı+KDV’ şeklinde kesilmiş ‘İade Faturası’ ile birlikte gönderilmesi yasal bir zorunluluktur.

Kusurlu Ürün İadesi

Siparişleriniz paketlenmeden ve kargoya teslim edilmeden önce kalite kontrolünden geçmektedir. Ancak üründen kaynaklanan yasal olarak gizli ya da açık bir ayıbın (kusurun) bulunması durumunda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınızı (iade, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya yenisiyle değişim) kullanabilirsiniz. Şikayetiniz titizlikle incelenecek ve kullanıcı hatası dışındaki tüm üretim/malzeme kusurlarında yasal süreler dahilinde ürün bedeli tarafınıza kesintisiz olarak iade edilecektir.

Siparişim Kargodan Eksik Çıkarsa Ne Yapmalıyım?

Siparişinizi kontrol ettikten sonra imzalayarak teslim alınız. Eğer kargonuzda bir karışıklık ya da eksiklik varsa teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturup iade etmelisiniz.

Siparişim Kargodan Hasarlı Olarak Çıkarsa Ne Yapmalıyım?

luvorco.com web sayfamızdan yapmış olduğunuz alışverişiniz ilgili kargo şirketi tarafından teslim alındığı andan itibaren, size teslim edildiği ana kadar kargo firması güvencesi altında olup, sigortalı taşınmaktadır. Ambalajı ve kutusu zarar görmüş olan kargolarınız için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir.

İade işleminizi gerçekleştirmeden önce, siparişinizle ilgili gerekli inceleme luvorco.com yetkilileri tarafından yapılmaktadır; konu ile ilgili tek muhatabınız luvorco.com ‘dur.

Konu hakkında sorularınız devam ediyor ise mesai saatleri içerisinde CEP TELEFONU numaralı Müşteri Hizmetleri'ni arayabilir veya luvorcom@gmail.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

İadenizin Gönderimi

İade etmek istediğiniz ürünleri anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Önemli Not: Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi (Yurtiçi Kargo) dışındaki firmalarla yaptığınız gönderilerde, önceden mutabık kalınmadığı takdirde gönderi ücreti müşteriye aittir. Ödemesi yapılmamış (karşı ödemeli) olarak başka kargo firmalarıyla gönderilen iadeler teslim alınmayacaktır.